之我见 提高收费站全员征费的积极性之我见

来源:情感文章 发布时间:2019-10-24 07:25:57 点击:

提高收费站全员征费的积极性之我见

,京珠管理处以开展费收“基础保障杯”竞赛活动为主线,以强大的增收合力抓费收保目标。作为基层费收站所,要更好地完成全年收费目标任务,就必须加大向内挖潜力度,不断拓宽费源,从各方面充分调动全体员工增收、创收的积极性与主动性。

1、深刻认识费收工作的重要性,增强费收工作责任感。将收费任务合理分解到班组及个人,使人人身上有担子,以完成收费任务为目标,提高全员征费的积极性与主动性。人人都有高度的责任感,成为征费工作的参与者和管理者,确保目标责任制落实到位,从而有利于管理处费收目标任务的全面完成。

2、夯实业务基础,提高征费能力。提高员工的征费能力是保证员工收费积极性和主动性的基础,可从三个“加强”着手:即在强化员工收费技能、稽查能力、服务水平上不断创新完善。

3、以“17665”业务考核、“三零”指标控制为目标,加强员工收费技能。利用班务会、营运会等场合进行分析、探讨,不断总结分析差错与失误的原因,及采取何种有效措施来积极解决问题,并加强与班组成员的沟通交流,推广好的工作经验。充分运用网络、学习手册、营运知识指南等多种培训形式,组织全员轮训;针对员工的不同特点和需求,进行专题培训,提高全员引费综合能力。

4、以深入开展“基础保障杯”竞赛活动为载体,规范统一稽查尺度,加强稽查能力的提高。可从以下五点着手:一是增强现场稽查设施的配备,增强现场查验能力。稽查装备配置充足、监控镜头抓拍及时,现场人员查验迅速;二是加强业务学习力度,政策法规宣讲到位;三是加强班组间业务交流力度,增强打逃识别能力;四是打逃环节取证完整、矛盾纠纷处置得力;五是积极推广总结打逃经验。全员团结一致,营造良好的收费环境,努力多收费收好,切实做到“应征不漏”,避免通行费的流失。

5、丰富稽查方式,建立健全的打逃工作机制。一是狠抓联运稽查。对外加强与高速巡警、公安等的协调配合,对内加强与路政、服务区的协调配合,强化整体联动。二是狠抓交叉稽查。强化各站所间的异地交叉稽查力度,充分利用车牌识别系统、收费信息平台,在稽查数字化、智能化、信息化管理上取得新突破。三是狠抓重点稽查。加强各所、队、站沟通协调,分析掌握各类偷逃车辆出入时间、逃费手段,分阶段、分时段、分地段开展稽查,突出稽查的针对性和有效性。不断加大对逃费车辆的打击力度,遏制各种逃费行为,防止通行费的流失。

6、抓堵漏增收,调动全员工作积极性,全力以赴提升通行费征收水平。从工作实际出发,找准“四个突破口”作为增收点,即在查处假冒“绿色通道”车辆上求突破;在打击假轴车上突破/在规范客车车型上求突破;在管控大件车上求突破。

7、搭建交流平台,激发收费稽查活力。各路段之间加强学习交流常态化;建立收费稽查例会制度,定期开展工作经验交流、收费形式座谈会,推进管理创新和技能的提高。

8、以促进微笑京珠长效发展为重点,着力在提升服务品牌、建立“微笑京珠”培训交流机制上取得新突破。首先要将加强员工的思想素质教育作为搞好文明服务的关键。各收费管理单位要强化员工对“微笑京珠”活动重要性的思想教育,在员工中牢固树立“司乘人员至上”的服务意识,并作为一种服务理念深植于每一位员工的心中。人的言行是自己思想的体现,思想指导着行动,只有思想上重视文明服务,员工的每一句问候才能发自内心。通过每一位员工的优质服务吸引车流量,提高全员征费的主动性。其次要建立“微笑京珠”培训交流机制。一是加大“微笑京珠”业务培训力度。对好的业务经验进行全面推广,保证教育培训持续不断。二是建立交流沟通机制。建立学习交流机制,举办“微笑京珠”交流会和推进会,总结和交流员工中好的经验做法,积极推广,不断增强“微笑京珠”工作的吸引力和感染力。

9、完善激励机制,用经济手段和制度杠杆鼓劲员工,做到应收尽收,颗粒归仓。一是将收费稽查业绩与绩效工资挂钩。例如:本所对客车升档、免改收、稽查逃费车等行为实行奖励当月绩效分数,堵漏增收金额越大奖励分值越高;二是将收费稽查业绩与评先挂钩。每月把堵漏增收的成绩纳入月度评先评优、季度“基础保障杯”竞赛活动评比之中,对“稽查能手”实行双重奖励,极大地提高了员工堵漏增收的热情;三是大力实施奖励休假,满足职工多元化的需求,对季度无差错员工、收费、收发卡状员进行物质奖励的基础上,再给予一天的休假奖励,有效激发了员工“比、学、赶、超”的征费氛围。四是抓好服务典型培树工作。通过开展“微笑明星”、“收费能手”等评比表彰活动,激励员工的工作热情,充分发挥典型和榜样的示范作用。通过氛围营造、典型引路等方式,增强员工的认同感,不断激活员工的精神面貌,提高员工征费的积极性和主动性;五是强化经验总结与典型宣传。通过网站、宣传栏和各种刊物等渠道,加强对好的经验及作法,优秀员工的宣传,实现资源共享,积极争取社会各界的认可,以此增强员工征费的积极性和主动性。

10、着力建立业绩考核机制,通过检查比较查找不足,激发员工争先创优。一是健全考核制度。以优质服务、目标管理、规范操作为标准从服务程序、服务标准、服务承诺等各方面进行全面规范。二是进一步研究制定标准化考核办法。细化、量化、深化考核标准,加大考核兑现力度,考核结果与奖惩上、评先评优挂钩,切实做到干好干坏不一样。在是丰富考核方式。将明查暗访与日常考核相结合,加大检查督办力度。例如:今年管理处引进第三方暗访考核机制,围绕“微笑京珠”定期检查、通报抓考核,有利于推进服务质量的巩固、提升。

强化全员征费意识,增强收费工作的责任感是提高征费积极性和主动性的前提条件;过硬的征费能力是搞好征费工作的基础;而激励考核机制是提高全员征费积极性和主动性的基本保证,三者相辅相成。是湖北交通固本超越年,我们面临的收费形式复杂而艰巨。以费收“基础保障杯”竞赛活动为载体,以积极进取的精神状态应对当前收费工作中的各种困难,充分调动发挥全体员工的积极性和主动性,上下联动,团结一致。进一步加大收费稽查工作力度,以多收费、收好费,服好务、保畅通为目标,切实做到应收尽收、颗粒归仓,竭尽全力完成年度通行费征收任务,为湖北京珠又好又快发展提供坚实的保障。

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