关于打造“友好型农村信用社”的思考 农村信用社卡

来源:儿童笑话 发布时间:2019-10-23 07:27:19 点击:

关于打造“友好型农村信用社”的思考

近年来,银行业提出了“友好型银行”的概念,并喊出了“打造最受信赖的友好型银行”的口号。那么,如何打造最受信赖的友好型银行?笔者认为,当从宏观、微观两个方面入手。

从宏观方面来看,银行要积极支持国家宏观经济政策和产业发展政策,推动国民经济可持续发展。当前,国际经济前景并不明朗,面对复杂的国际经济、金融形势,银行要进一步贯彻落实“扩大内需,促进经济发展”的政策精神,加大信贷投放力度,实行逆周期信贷政策,积极支持基础设施、科教文卫和其他民生工程建设,不断拓展农村金融服务方式和领域,进一步加大支持、服务“三农”力度,因地制宜探索支农信贷模式。

同时,银行要积极履行社会责任,开展公益慈善事业,树立良好的社会形象。银行业金融机构要积极投身公益慈善事业,开展扶贫帮困、金融教育宣传等志愿者活动,开展对教育、文化、体育、医疗卫生、科技、环保等众多领域慈善捐助活动,大力支持工作、生活所在地的社区建设,为打造优质社区服务体系积极贡献力量。银行业还要积极履行环保责任,严格控制对高污染、高能耗产业项目的信贷投入,积极支持节能环保项目,引导资金绿色流动,深入建设绿色信贷的长效机制。

从微观方面来看,银行业要完善服务环境,改善服务设施,认真倾听、积极响应消费者的诉求,不断改进银行服务,诚实守信,关注社会公众对银行业服务的意见及建议,把公众的社会监督当做改进服务的不竭动力,深入推进文明规范服务工作,大力倡导“以客户为中心”的服务理念,不断提高服务质量,维护客户利益,真正使客户有友好感、亲切感、安全感、高效便利感。

银行要用心服务、微笑服务,不断提高服务质量。银行怎样才能使人感到友好?笔者认为,首要的是做到真诚、诚信,收费要透明、合理,尤其是宣传理财产品时,风险要充分提示,真正做到真诚、关爱、微笑服务。笔者总结为两个字,叫做“用心”,一定要用心服务,才能使客户感到亲切、友好、关爱。对于客户的投诉,各银行要努力健全客户投诉管理制度,进一步明确客户投诉处理流程,使客户有地方投诉,有投诉的渠道,对客户反映的问题要及时解决。除此之外,对老弱病残等特殊群体、特殊客户,银行服务要更加人性化,可开设特殊客户绿色通道、上门服务等,加强服务手段的创新。

银行要进一步完善网点设施,优化环境,整合服务流程,提高服务效率。仅仅微笑服务还不行,你笑得再好,没有高效率的服务还是不行,客户还是不会满意。银行业要按照新建与整合相结合的原则,加快网点布局的优化,完善网点设施,改善服务环境;要重视对服务流程的整合,提高业务效率,积极推行和完善客户分层服务体系建设;重视网点功能分区建设,营业网点要按照现金区、非现金区、自助区进行分类,为客户提供整洁的服务环境,同时为客户提供不同功能的服务,提高服务效率。同时,要增加网点大堂经理配备,推动网点工作流程优化,缩短客户办理业务的等候时间,缓解网点排长队现象。

各银行要强化窗口排队管理,将复杂业务和简单业务分柜办理,通过增开营业窗口、保证业务高峰开足柜台,实行错时工作制、延时工作制等弹性工作法,有效缓解营业网点排队问题,提高服务效率。

银行要与时俱进,充分利用现代科学技术设备为银行业服务,积极推广智能银行。在21世纪的今天,银行面对的客户数量、客户的需求和要求的层次已大为改变,现在的业务品种很多是以前没有的,如银行卡、网上银行等。对此,银行要想追求服务的效率,满足客户对金融服务越来越高的需求,仅仅靠柜面业务、强调微笑服务远远不够,也不是简单的微笑就能够解决有关问题,还必须充分利用现代科技武装自己,实现业务自动化、智能化。银行要加大对自助银行、atm、pos机等自助设备的投放力度,推动柜面业务向自助设备转移;要大力加速电子银行的发展,积极推广电话银行、网络银行、手机银行等,使银行业服务和现代通信技术相结合,为客户提供更加方便、成本更低的服务,开发更加方便、高效的智能银行服务系统。

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